Votre agence de voyage au Laos

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé et souhaitions revenir point par point sur les éléments que vous soulevez.

Nous sommes, comme vous pouvez l’imaginer, très surpris et sincèrement déçus par la note globale de 1/5, au regard du contenu précis de votre formulaire de satisfaction et de l’ensemble des prestations mises en place sur votre voyage.

À la lecture de votre retour, deux demi-journées ressortent effectivement comme ayant posé difficulté, sur un total de sept jours complets de voyage.

Concernant Pakbeng, vous indiquez avoir regretté de ne pas avoir visité un sanctuaire d’éléphants (sachez que notre proposition est adaptée et étudiée en fonction de votre budget, nous avons retiré certaine étape, mais bien sûre vous pouvez poser la question si besoin ce type de visite durant votre séjour). Dans tous les cas, sur ce point, nous reconnaissons qu’il aurait été pertinent de vous proposer cette option et nous en prenons la responsabilité. Nous regrettons que cette possibilité n’ait pas été évoquée à ce moment-là.

Concernant le temps de trajet entre Pakbeng et Oudom Xay, celui-ci est effectivement fortement rallongé depuis le début du mois de janvier en raison de travaux routiers majeurs dans la province d’Oudom Xay (retrait complet de l’asphalte par endroits, circulation alternée, engins de chantier). Ces travaux ont entraîné une augmentation du temps de route d’environ deux heures. Malheureusement, nous n’avions pas connaissance de ces interventions en amont, n’étant pas en lien direct avec les services provinciaux concernés.

Nous souhaitons toutefois souligner que dès votre arrivée au Laos, notamment en raison de vos problèmes de vols et de bagages, nos équipes ont été particulièrement réactives et présentes, point qui est d’ailleurs mentionné positivement dans votre propre commentaire final.

Concernant le trek des 100 cascades, nous avons pris le temps d’enquêter auprès des guides qui vous ont accompagnées. Ils nous ont effectivement indiqué que l’une d’entre vous rencontrait des difficultés liées à des chaussures inadaptées. Ils ont alors fait preuve de souplesse, adapté l’itinéraire, le rythme et l’organisation afin que l’activité se déroule dans de bonnes conditions, ce qui a permis que tout se passe correctement sur le terrain. C’est la raison pour laquelle nous avons été surpris par vos remarques à ce sujet.

S’agissant des hébergements, le seul établissement faisant l’objet d’un commentaire plus réservé est le Nongkhiaw Float House, établissement que vous aviez vous-même sélectionné. Pour l’ensemble des autres hébergements, vos appréciations sont globalement très positives, tant sur le confort que sur l’accueil et la qualité des services.

Enfin, vous évoquez votre réserve concernant le train. Nous continuons à proposer ce moyen de transport car il constitue aujourd’hui une véritable expérience de voyage au Laos, largement utilisée par les Laotiens eux-mêmes, et permet également de découvrir les paysages entre Luang Prabang, Vang Vieng et Vientiane dans de bonnes conditions.

Au regard de tous ces éléments, une note globale de 1/5 nous semble particulièrement sévère et peu représentative de la réalité du voyage, d’autant plus que, hors ces deux demi-journées spécifiques, le programme s’est déroulé conformément à ce qui était prévu et a été globalement apprécié.

Nous restons bien entendu ouverts à l’échange et au dialogue, mais souhaitions vous apporter ces précisions afin de replacer votre retour dans son contexte global.

Bien Cordialement,
Pingpong et Xay

Bonjour Sandrine,

Merci beaucoup pour votre retour avec les commentaires sur votre voyage au Laos - Cambodge. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été réussie, tant dans la préparation que durant votre séjour.

Nous sommes particulièrement heureux que les hébergements sélectionnés, leur propreté, leur service, et leur emplacement aient répondu à vos attentes. C’est également une grande satisfaction de savoir que vous avez pu découvrir les magnifiques sites du Laos dans une atmosphère sereine et en appréciant la gentillesse et la prévenance de ses habitants.

Si vous souhaitez découvrir d’autres destinations tout aussi exceptionnelles, n’hésitez pas à faire appel à Trace Directe, qui organise des voyages sur mesure partout dans le monde.

Encore merci pour votre confiance, et peut-être à bientôt pour de nouvelles aventures !

Chaleurement,
Xay

Bonjour Michel,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre voyage au Laos. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été réussie, tant dans la préparation que durant votre séjour.

Nous sommes particulièrement heureux que les hébergements sélectionnés, leur propreté, leur service, et leur emplacement aient répondu à vos attentes. C’est également une grande satisfaction de savoir que vous avez pu découvrir les magnifiques sites du Laos dans une atmosphère sereine et en appréciant la gentillesse et la prévenance de ses habitants.

Si vous souhaitez découvrir d’autres destinations tout aussi exceptionnelles, n’hésitez pas à faire appel à Trace Directe, qui organise des voyages sur mesure partout dans le monde.

Encore merci pour votre confiance, et peut-être à bientôt pour de nouvelles aventures !

Chaleurement,
Xay

Bonjour Elisabeth,
Avec un peu de retard, nous vous répondons à votre commentaire et sommes ravis de lire que ce voyage au Laos ait répondu à vos attentes. Nous avons également pris en compte vos remarques et les avons communiqué à Xay.
Nous nous tenons à votre disposition pour tous projets de voyage futurs et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année,

Sabaidee Nathalie,

J'espère que vous allez bien.

Je vous remercie beaucoup de vos remarques partagés, ce sont des infos très utiles pour nous afin d'adapter attentivement nos offres dans l'avenir.

En espérant de pouvoir vous accueillir une autre fois pour un séjour en Asie du sud-est.

Merci encore de votre confiance et de nous avoir choisi comme organisateur de ce séjour.

Très bonne journée à vous et à bientôt,

Xay

Sabaidee Franck,

Merci de ce message et surtout vos commentaires qui nous permettront d'ameliorer nos services dans l'avenir. Je suis ravi que vous avez adoré tous ce que nous vous avons fait voir et decouvrir.

En vous remerciant encore de nous avoir fait confiance et choisi pour vous organiser voyage. J'espère de vous revoir un jour en France ou en Asie pour partager encore un repas ensemble.

Xay