Nous sommes là pour vous !

Oui, et de plusieurs façons, selon ce que vous cherchez.

Si vous souhaitez rejoindre un groupe déjà constitué, nos départs en petit groupe suivent des itinéraires pensés et testés par nos équipes et nos partenaires locaux, avec d'autres voyageurs qui partagent la même curiosité. Votre éclaireur vous accompagne pour trouver le départ qui vous correspond.

Si vous partez entre amis ou en famille élargie, votre conseiller local construit avec vous un voyage sur mesure, taillé pour votre groupe et ses envies.

Si vous voyagez avec un groupe qui vous est propre - CSE, association, établissement scolaire - notre service Groupe conçoit pour vous un voyage sur mesure, pensé pour votre groupe et ses envies spécifiques.

Parce que nous partageons la même vision du voyage : découvrir un pays à travers ses habitants, sa culture et ses réalités locales.

Cette union nous permet de proposer davantage de destinations, d'expériences et de niveaux d'immersion - en voyage sur mesure ou en petit groupe - tout en conservant ce qui a fait la force des deux marques.

Elle donne naissance à une graduation en 5 niveaux, de la découverte à l'action solidaire, pour que chacun trouve sa façon d'entrer dans le voyage et d'avancer à son rythme.

Une agence de voyage française à taille humaine, spécialiste du voyage en immersion, proche de ses clients et de ses partenaires locaux basés en Afrique, en Asie, en Amérique, au Moyen-Orient et en Europe.

Double Sens Nouvelle Génération est né de la rencontre entre deux histoires : celle de Double Sens, pionnier français du tourisme solidaire et équitable, et celle de Trace Directe, spécialiste du voyage sur mesure et d'immersion.

Chez nous, chaque itinéraire est pensé comme un parcours de transformation, qui vous invite à porter un nouveau regard sur le monde - et qui laisse, à votre échelle, une trace positive dans les pays que vous traversez.

Parce que depuis près de 20 ans, nous concevons des voyages qui rapprochent vraiment du monde, en sur-mesure ou en petit groupe.

En nous choisissant, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : les garanties contractuelles et financières d'une agence française, et l'expertise de terrain unique de nos conseillers locaux installés sur place.

Et pour vous accompagner à chaque étape, notre équipe d'éclaireurs - basée à Grenoble et Paris - est à votre écoute par téléphone, par mail et en agence, avant, pendant et après votre voyage.

Comme son nom l'indique, l'éclaireur est là pour vous éclairer !

Depuis Grenoble et Paris, il s'assure, lors d'un premier échange, que la destination choisie correspond bien à vos attentes. Il vous donne ensuite les premiers conseils et recommandations sur votre choix.

Si vous partez en sur-mesure, il passe ensuite le relais au conseiller local qui prend contact avec vous pour construire votre voyage. Si vous partez en petit groupe, il vous accompagne directement dans le choix du départ qui vous correspond, parmi nos itinéraires déjà pensés et testés.

L'éclaireur s'occupe également de la partie plus administrative du voyage. Si vous avez des questions liées aux assurances, aux demandes de visa, aux règlements, ou si vous avez besoin d'être accompagné dans la recherche de vols, il est là pour vous !

Parce que nos conseillers locaux vivent sur place, ou s'y rendent très régulièrement. Ce sont des experts du terrain avec qui nous travaillons parfois depuis plusieurs années, et qui savent où se trouvent les bonnes adresses, les lieux qui font un vrai pas de côté, loin des sentiers battus.

Cette connaissance vécue et actualisée du terrain, c'est ce qui nous permet de construire des voyages fidèles à la réalité des territoires, pas à une brochure.

À tous ceux qui veulent partir à la rencontre du monde, en immersion !

Chez Double Sens, nous concevons des voyages qui vous rapprochent des cultures locales, à la découverte de lieux inattendus et de moments qui font un pas de côté - en sur-mesure ou en petit groupe. Pour certains, cette immersion commence par le regard : observer, ressentir, comprendre un pays autrement. Pour d'autres, elle va jusqu'à la rencontre des habitants qui lui donnent son âme. Chacun avance à son rythme, à son niveau.

Que vous partiez en solo, en famille, entre amis, en amoureux ou en voyage de noces, nous vous invitons toujours à rencontrer l'inattendu, en sélectionnant pour vous des hébergements de charme à la localisation idéale et des expériences immersives. Et toujours en nous adaptant à vos envies, votre rythme, votre budget.

Deux façons de voyager, et cinq niveaux d'immersion pour chacune.

En sur-mesure, votre conseiller local construit avec vous un voyage taillé pour vos envies, seul, en famille, en amoureux, entre amis ou en voyage de noces.

En petit groupe, vous rejoignez un départ à itinéraire fixe, déjà pensé et testé, aux côtés d'autres voyageurs qui partagent la même curiosité.

Et pour les groupes qui vous sont propres - CSE, associations, établissements scolaires - notre service Groupe conçoit un voyage sur mesure adapté à votre collectif.

La réponse est non. Nous proposons uniquement des circuits 100% personnalisables côté sur mesure et des voyages en petit groupe.

Ce n’est pas notre cœur de métier. Notre maître-mot est le « voyage privatif et personnalisable ». Toutefois, sur certaines de nos destinations, nous pouvons proposer des voyages en petits groupes. Cela reste plutôt rare, alors n’hésitez pas à nous appeler pour savoir si cela est possible sur la destination choisie.

Contact Eclaireurs : 04 58 00 53 93.

Vous avez un projet en tête ? Discutons-en !

Nous ne pouvons pas dévoiler tous nos secrets sur Internet... Pour commencer, appelez-nous ! Nos gentils éclaireurs vous en diront plus.

Pour vous orienter, faites appel à un éclaireur :

• Voyage en petit groupe : 01 48 03 92 38
• Voyage sur mesure : 04 58 00 53 93

Du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h.

Un petit mot à nous envoyer ? Voici notre e-mail : contact@double-sens.fr

Et si vous avez déjà une idée de voyage en tête, le plus simple est encore de nous envoyer une demande de devis express, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais : cliquez ici.

Vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription présent en bas de chaque newsletter « Se désinscrire ».

Ce sont les meilleurs compagnons que vous trouverez pour créer le voyage de vos rêves.

Qu’ils soient natifs du pays ou expatriés, tous nos conseillers locaux sont tombés en amour de la destination qu’ils vous proposent de découvrir en immersion. Ces explorateurs intrépides sont des passionnés du voyage, toujours en quête des plus belles expériences à vous faire vivre sur place. Ils facilitent les rencontres avec la communauté qu’ils ont su créer au fil du temps pour des moments de partage inoubliables.

Pour organiser votre périple sur-mesure, ils apprendront à vous connaître lors d’un « rendez-vous voyage » ultra personnalisé par téléphone ou en visio.

Pas de panique, nous avons pensé à tout ! Vous n’avez qu’à cliquer sur « mot de passe oublié » et un e-mail vous sera envoyé pour redéfinir un nouveau mot de passe.

Facile !

1. En faisant une demande de devis sur notre site : cliquez ici.
2. En appelant nos gentils éclaireurs au 04 58 00 53 93 pour qu’ils vous ouvrent un dossier voyage.

La réponse est oui ! Tous les circuits présentés sur notre site sont des idées de voyage conçues pour vous inspirer. Ils sont tous 100% personnalisables.

Et comme on ne peut pas tout dévoiler sur Internet, nous laissons une place au mystère et aux surprises qui vous seront dévoilés lors de nos échanges et moments de partage pour créer votre voyage sur-mesure.

Passer par TraceDirecte vous garantit un programme personnalisé après un premier échange avec le conseiller local.

Nous aimons chouchouter nos voyageurs, c’est pourquoi nous avons à cœur de bien vous connaître pour concevoir un voyage à votre image, et cela prend du temps.

Comptez donc quelques jours pour recevoir votre programme aux petits oignons !

Pour être honnête, nous n’avons aucune valeur ajoutée à les réserver, nous n’avons aucun prix négocié auprès des compagnies aériennes…

Il est également très facile de comparer les offres aériennes et de réserver le vol choisi soi-même.

Si besoin, nous pouvons bien entendu vous accompagner dans ces démarches en vous apportant nos conseils pour trouver le meilleur plan de vol possible mais nous n’effectuerons pas la réservation de ce vol.

Les vols intérieurs font partie intégrante de nos circuits. C’est donc le conseiller local qui se chargera de les réserver pour vous et de les inclure dans votre programme.

Vous trouverez le détail dans le programme avec l’intitulé « Le prix comprend » et « Le prix ne comprend pas ». Mais de manière générale, le voyage inclut :

• Les hébergements avec petit-déjeuner
• Les transferts de l’aéroport
• Les vols intérieurs selon les destinations
• Un chauffeur privé ou une voiture de location selon la formule choisie
• Les activités sélectionnées
• Certaines entrées, sauf si elles sont moins cher sur place
• Notre cocooning service avec une assistance 7j/7, 24h/24
• Un carnet de voyage pour les autotours

Tous nos voyages sont conçus sur-mesure et s’adaptent à vos envies, votre rythme, votre budget.

L’un de nos engagements est d’appliquer un prix juste et transparent. C’est la raison pour laquelle le prix indiqué peut apparaître en devise.

Nous achetons les prestations sur place avec la devise locale. Nous convertissons ensuite le montant de votre voyage en euro selon le taux de change à l’instant T. Vous payerez donc en euro.

Le taux de change que nous appliquons est en réalité le taux bancaire qui est différent du marché public sur les sites de conversion. Nous posons une assurance sur ce taux de change. Dès que nous activons votre bulletin d’inscription, celui-ci se fige et reste fixe même si l’euro venait à se dégrader.

Rien de plus simple ! Vous nous écrivez ou nous passez un coup de fil pour nous indiquer que vous souhaitez réserver avec nous et nous activerons votre bulletin d’inscription.

Pour toute réservation, nous vous demanderons de verser un acompte de 30% et de nous fournir les informations suivantes :

• Noms et prénoms des participants
• Passeports
• Plan de vol
• Personnes à prévenir en cas d’urgence

Lors de votre réservation, il est bien stipulé que les hôtels et services proposés sont soumis à disponibilité. Nous nous engageons néanmoins à vous proposer des prestations similaires à celles initialement prévues. Les réservations deviennent fermes lorsque vous recevez votre facture.

Si toutes les conditions sur place sont réunies pour vous assurer un voyage sans pépin et que vous avez tout de même des doutes, nous vous inviterons dans un premier temps à en parler avec votre conseiller dédié. Il partagera avec vous la réalité sur place et pourra vous rassurer.

Si toutefois vous souhaitez annuler, nous appliquerons alors nos conditions générales d’annulation, dans la mesure où rien ne pourrait objectivement entacher les bonnes conditions de ce voyage.

Téléchargez nos conditions générales de ventes ici

Bien entendu, si vous avez une raison justifiée et garantie par votre assurance, elle prendra la relève pour vous rembourser.

Pas de panique ! On s’adapte. Nous ajusterons votre programme en fonction.

Ne vous inquiétez pas si les horaires connaissent plusieurs modifications avant votre départ. En effet, certaines compagnies aériennes réorganisent leurs plans de vol régulièrement pour s’adapter à la situation actuelle.

Pour cette raison, nous vous conseillons de nous communiquer votre dernier plan de vol un mois avant votre départ.

Une fois les réservations confirmées par le conseiller local, nous vous enverrons votre facture dans l’espace client. Vous la retrouverez également dans l’onglet « Documents ».

Négatif mon capitaine ! Chez TraceDirecte, nous appliquons déjà le prix le plus juste à nos voyages pour que chacun, ici et là-bas, puisse vivre sa passion. Nous ne proposons donc pas de remise supplémentaire.

Cela dépend de la formule de voyage choisie (en autotour ou avec un chauffeur privé).

Si vous optez pour un voyage avec chauffeur, pas besoin de carnet de voyage, le programme suffit. Toute l’organisation est prise en main par le guide, vous n’aurez qu’à vous laisser porter.

Pour les autotours en revanche, vous recevrez soit votre carnet de voyage dans votre espace client, soit en main propre à votre arrivée. Cela peut varier en fonction de la destination.

30% d’acompte est demandé pour confirmer votre voyage. Si vous réservez 4 mois à l’avance, l’acompte peut passer à 15%.

Vous pouvez payer par chèque, virement, carte bancaire et chèques vacances.

Chez nous, même le paiement est sur-mesure ! Vous avez la possibilité de l'échelonner à votre rythme directement sur votre espace client.

Une fois l’acompte versé, vous pourrez payer le reste du voyage quand vous le souhaitez.

Si vous désirez régler par carte bancaire, il suffit de vous rendre dans l’onglet « Règlement » de votre espace client.

Pour un virement, n’hésitez pas à nous demander notre RIB.

Et si vous souhaitez régler par chèque ou chèques vacances, il vous suffit de nous les envoyer par courrier recommandé à l’agence :

Trace Directe

47 rue Thiers

38000 Grenoble

La totalité de votre voyage doit être réglé un mois avant le jour de votre départ.

Pas de panique ! Souvent, il s’agit d’un problème de plafond. Il suffit de contacter votre banque et de nous prévenir.

Nous vous demanderons quelques informations (nom, prénom, téléphone, etc.) concernant vos compagnons de voyage dans le but de leur ouvrir un nouveau dossier et chacun pourra payer de son côté.

La première des choses à faire est d’indiquer à l’écrit dans votre espace client que vous souhaitez annuler le voyage. Attention, dès connaissance de cette information, vous avez 48h pour nous prévenir (maladie, annulation de vos congés, mutation professionnelle, etc.).

Si l’assurance est prise chez nous, nous ouvrirons un dossier et vous enverrons les documents nécessaires.

Bien sûr ! Pour plus de souplesse, nous proposons 3 formules différentes.

• Formule 1 : Assistance rapatriement incluant les épidémies : 1,5% du prix du voyage
• Formule 2 : Assistance rapatriement incluant les épidémies + Assurance annulation incluant les épidémies, bagage : 4% du prix du voyage
• Formule 3 : Assistance rapatriement incluant les épidémies + Assurance annulation incluant les épidémies, bagage + vol manqué, retard de transport, interruption de séjour : 4,8% du prix du voyage

Pour en savoir plus, lire ici

Pour toute question concernant nos assurances, n’hésitez pas à faire appel à un éclaireur qui a toutes les réponses ! Contact : 04 58 00 53 93.

L’assurance Assistance couvre essentiellement les frais de recherche et de secours, le rapatriement et l’avance de frais médicaux pendant votre voyage.

L’assurance Annulation vous protège du risque financier en cas d’annulation et vous indemnise la perte ou le vol des bagages.

Très peu de cartes proposent des garanties liées au Covid.

Nous vous laissons le soin de vérifier cela auprès de votre banque.

Notez également que les assurances des cartes bancaires couvrent uniquement les personnes d'un même foyer. Si vous voyagez avec des amis et que l'un d'eux annule son voyage, votre assurance CB ne couvrira pas votre annulation contrairement à notre assurance.

Vous pouvez utiliser notre comparateur.

Si vous souhaitez souscrire à l’assurance Assistance, vous avez jusqu’à la veille du départ pour le faire.

En revanche, si vous souhaitez souscrire aux formules 2 ou 3 qui comprennent également l’assurance Annulation, vous avez 48h à compter de l’inscription.

Oui, mais vous avez 48h entre le moment où vous avez réservé votre vol international et l’inscription voyage chez nous pour le faire.

Passé ce délai, cela ne sera plus possible.

A noter : vous devrez nous envoyer votre facture d’achat comme justificatif.

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’éclaireurs pour avoir plus de précisions : 04 58 00 53 93.

Prenez les devants ! Envoyez-lui un petit message depuis votre espace client ou faites appel à notre équipe d’éclaireurs à Grenoble qui saura vous aiguiller : 04 58 00 53 93.

Avant votre départ, vous trouverez dans l’onglet « Documents » une convocation. A l’intérieur, nous avons listé pour vous tous les contacts utiles : le numéro de téléphone de votre conseiller local, le téléphone d’urgence et le nôtre.

Chez Double Sens, nous sommes là pour vous à chaque étape de votre voyage, avec une assistance 7j/7 et 24h/24, où que vous soyez.

Que vous partiez en petit groupe, avec un accompagnateur qui vous suit sur place, ou en sur-mesure, avec votre conseiller local disponible tout au long de votre immersion, notre équipe reste également joignable via un numéro d'urgence, pour que vous ne soyez jamais seul face à un imprévu.

Il vous suffit de remplir une nouvelle demande de devis directement sur notre site ou de nous appeler pour qu’on ouvre un nouveau dossier.

Sur le site : cliquez ici.

Par téléphone :

• pour un voyage su mesure au 04 58 00 53 93,
• pour un voyage en petit groupe au 01 48 03 92 38.

À votre retour, nous vous invitons à partager votre expérience en donnant votre avis sur votre immersion dans notre rubrique dédiée. On aime avoir de vos nouvelles :)

Vous recevrez un petit message de notre part vous invitant à laisser un témoignage.

Si vous n’avez pas eu le temps de le faire, vous pourrez déposer vos impressions à tout moment dans l’onglet « Témoignage » de votre espace client.

Vous pouvez nous contacter directement à Grenoble ou nous écrire dans votre espace client et nous reviendrons très vite vers vous.

Faites appel à un éclaireur : 04 58 00 53 93.

C’est à l’intérieur de cet espace que vous communiquerez avec nous et votre conseiller local pour les voyages sur mesure.

Lorsqu’un message vous est destiné, vous recevrez un petit e-mail Double Sens. Il vous suffit de cliquer dessus pour entrer dans votre espace.

C’est également ici que les documents relatifs à votre voyage seront envoyés (programme, bulletin d’inscription, facture et convocation).

Sur Internet !

Nous vous conseillons dans un premier temps de regarder les offres aériennes sur un comparateur de vols, puis de réserver directement sur le site de la compagnie aérienne.

En cas d’aléa, nous savons par expérience qu’il est plus simple de négocier en direct avec la compagnie aérienne.

Dans votre espace client, vous trouverez nos conseils pour réserver votre vol selon votre destination dans la rubrique « Réserver votre vol ».

Pour toute annulation, des frais d’annulation seront appliqués et calculés selon le barème suivant (par personne) en fonction de la date d’annulation :

Plus de 60 jours avant le départ : 15% du prix du voyage hors assurances par personne

De 60 à 31 jours : 20% du prix du voyage hors assurances par personne

De 30 à 21 jours : 40% du prix du voyage hors assurances par personne

De 20 à 14 jours : 60% du prix du voyage hors assurances par personne

De 13 à 7 jours : 75% du prix du voyage hors assurances par personne

Moins de 7 jours : 100% du prix du voyage hors assurances par personne

Pour certaines destinations, « produits d‘exception », ou selon la période de l’année, certaines conditions d’annulations spécifiques peuvent s’appliquer et seront indiquées dans le descriptif du devis.